Reklamační podmínky

Reklamace služby

Pokud služba nefunguje v souladu se smlouvou (nelze se přihlásit, služba je nedostupná nebo nefungují popsané funkce), může kupující vadu reklamovat e-mailem na podpora@amosprijimacky.cz nebo telefonicky na 777 048 000. V reklamaci uveďte e-mail účtu a popis problému.

Chybná úloha

Narazí-li žák na úlohu s chybou (například s chybným klíčem nebo nejasným zadáním), nahlásí ji přímo u úlohy tlačítkem „Nahlásit chybu“. Kredity, které za tuto úlohu utratil, se mu vrátí hned po nahlášení. Nahlášené úlohy procházejí kontrolou a do opravy se z výběru stahují.

Chybné vysvětlení

Vysvětlení poskytuje umělá inteligence a může obsahovat chybu. Pokud vysvětlení bylo věcně chybné, lze to reklamovat e-mailem na podpora@amosprijimacky.cz. Uveďte e-mail účtu, jméno dítěte, datum a o jakou úlohu nebo téma šlo. Při uznání reklamace vrátíme kredity spotřebované v daném rozhovoru.

Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci do 3 pracovních dnů a vadu odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od reklamace. O vyřízení informuje kupujícího e-mailem.

Nároky kupujícího

Podle povahy vady má kupující nárok na uvedení služby do souladu se smlouvou, na vrácení kreditů, na přiměřenou slevu z ceny, případně na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz za nevyužité období.

Vrácení peněz

Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, tedy na platební kartu, do 14 dnů od uznání nároku nebo od odstoupení od smlouvy.

Zrušení předplatného

Předplatné lze kdykoli zrušit po přihlášení v nastavení uživatelského účtu a o zrušení kupujícího informujeme e-mailem. Zrušením se přestanou strhávat další platby a služba zůstane dostupná do konce již zaplaceného období.

Odstoupení od smlouvy

Podmínky odstoupení spotřebitele do 14 dnů jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Platné od 1. 10. 2026.